2024年广东公务员面试指导:如何展示你的应急处突能力
在结构化面试中,经常涉及应急应变题目的考察,在习近平总书记对青年干部提出的7种能力要求中,应急处突能力是能力之一。作为一名合格的干部,也必须具备处理突发事件的能力。因此,应变能力在考试中是尤为重要的,接下来,广东公务员考试网就以一道题目来看一下应变题的答题技巧。
【例题展示】
为减少群众办事等待时间,某窗口单位采取了预约制办理业务,但仍有多位群众未预约便前来大厅办理业务,导致现场秩序混乱。作为窗口的工作人员,请问你会如何解决。
【存在问题】
1.职责不明晰。在给定一个情境,让我们去解决时,我们要先对题目的描述进行认真分析,找到题干的身份和问题,从而明确工作职责,也能找到所有问题。在这道题目中,身份是窗口单位的工作人员,从该身份我们要联想到窗口工作人员的职责,对待办事群众要热心耐心,遵守一次性告知、容缺办理等工作制度。
2.问题寻找不全。答题就是解决问题的过程,首先要先将问题找全,其次分析问题的轻重缓急程度,在解决任何问题时,都要将生命安全放在第一位,在生活和工作遇到冲突时,要以工作为重,然后分清主次逐一解决。这道题目中共有两个问题,多位群众需要办理业务、现场秩序混乱,大家在答题时容易忽视秩序混乱的问题,首先要解决秩序的问题,其次是业务办理的问题。
【答题技巧】
1、表明观点
在推行预约制办理业务时,出现群众秩序混乱的情况,会大大影响群众的业务办理时间,降低群众服务体验感,因此,作为窗口工作人员必须马上处理解决。
2、解决问题
(1)维持秩序,稳定情绪。向群众表明秩序混乱会耽误大家业务办理时间,引导群众按照一米间隔排队,请群众不要着急,我们会加班加点帮助办理业务,请大家放心。
(2)统计人数,协调工作。邀请同事协助,统计好已预约及未预约群众名单,优先办理已预约群众相关业务,未预约群众按照先后顺序进行现场排号,并安排同事核实等待群众所携带的相关材料是否齐全,进行一对一的材料指导,以提升工作效率。
(3)告知业务预约流程。在每位群众办理业务结束后,现场向群众发放有关业务预约方法的手册,针对有疑问的群众,进行现场指导和答疑。
3、总结预防
此次事件暴露出预约制办理业务宣传不到位的情况,未来应实行“线上预约,线下取号”双轨并行制度,并加强日常宣传工作,确保不再出现此次情况。
以上就是和大家分享的应急应变类题目的答题技巧,希望对大家能够有所帮助,在作答此类题目时,一定要结合题目的情境,设身处地地思考,从而周全答题。
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